e04授权丢失怎么解决？

questions and answer

由于疫情原因限制出行，很多务工人员长期没有回到租住的房间里，家中的电视机也长期处于闲置状态，导致机顶盒在开机时会出现“E04对不起，该频道未授权”的故障。该如何解决E04呢？有三种方法可行。

方法一：

请保持开机状态，直至接收授权成功，中间过程不要断电。一般情况下，多数机顶盒会在45分钟内自行恢复。如果等待时间超过45分钟，用户不必担心。因为这也是属于正常情况，机子会在5个小时内自行恢复正常。

方法二：

按照999频道的提示，编辑短信（短信格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至01067689456。在这期间需要机顶盒保持开机状态，并耐心等待直至恢复正常收看。

在收到“请将加密卡插入机顶盒并保持开机，3分钟后将会下发授权，30分钟内您将会收到授权”的回信后，请务必在3分钟内将加密卡正确插入机顶盒、加电保持开机并耐心等待直至恢复正常接收。切勿对同一张加密卡号反复发送申请短信，以免申请无效，造成损失。

方法三：

拨打客服热线电话4000166666，申请重新授权。告知客服人员开户地址和智能卡号请客服人员重新下发授权指令。当客服人员问机器使用地址时，你需要告诉客服人员工号里面的开户地址，而不是实际使用地址，不然客服人员会拒绝重新下发授权指令。

用户只要每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。

保持户户通机顶盒开机，耐心等待45分钟接收授权。

户户通机顶盒加密授权会定期更新，长时间不开机会造成授权丢失，出现“E04，该频道未授权”提示，无法正常收看。

当出现这种情况时，请用户保持机顶盒开机，耐心等待接收授权，直至恢复正常收看。大多数用户在45分钟内即可恢复，少数用户可能需要等待更长时间，但一般不会超过5个小时。

扩展资料

户户通E04问题主要原因：

1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，电视屏幕即会出现“E04，对不起，该频道未授权”的黄色提示框，无法正常收看。

2、设备故障需返修，在系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。

参考资料来源：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心--户户通用户自助获取授权恢复正常收视最简便的办法

参考资料来源：国家广播电视总局广播电视卫星直播管理中心--E04问题主要原因？

想必很多农村家庭都装有户户通，不过很多人遇到这样的问题，就是户户通小锅盖好长时间没看了，回来调试安装过程中，缺出现了“E04对不起，该频道未授权”的提示，该如何解决呢?户户通e04授权丢失怎么处理呢?以下是具体的解决方法。

1、需要提前了解一下“加密卡卡号”信息，这个时候，我们需要进入系统设置，点击遥控板的“菜单”按钮，然后选择“系统设置”，输入密码，通常“9999”，进入“版本信息”，可以看到机顶盒的各种信息。

2、如果着急的话，也可以发送信息来快速进行授权。发送信息格式：04#加密卡卡号格式发送到如图片中所示的号码即可，等待一会将收到信息，根据信息提示耐心等待即可实现快捷授权操作。

3、或者直接打客服电话，会更快，当然客服会问你，机顶盒信息，那么就回到第三步的机顶盒信息，耐心等待10几分钟，就可以有信号了。

其实户户通使用过程中，需要每个月至少打开户户端并正常观看两个小时及以上电视节目，否则会被注销使用权限，希望对大家有用。

户户通E04授权丢失处理的方法如下：

1、当户户通出现“E04对不起，该频道未授权”的提示窗口时。通常情况下，需要耐心等待一会，最多两个小时即可恢复正常。

2、转到“999”频道，此时将显示有关“E04”错误提示及对应的解决方法。

3、查询“加密卡卡号”信息，在加密卡的背面有一串数码信息，这就是加密卡卡号。

4、发送信息，格式为：04#加密卡卡号格式发送到如图片中所示的号码即可。收到信息后，根据信息提示即可实现快捷授权操作。

5、为了避免再次出现户户通授权丢失这种情况再次出现，要每个月至少打开户户端并正常观看两个小时及以上电视节目，有效防止授权的注销。

注意事项：

1、在使用户户通的时候，一定将户户通放置在开阔的位置，以便于接收信号。

2、在使用户户通的时候，遇到雷雨天气，一定要进行断电。

3、在使用户户通的时候，一定要规范的操作户户通。

4、在不知道问题所在的情况下，一定要第一时间联系专业的人员进行处理。