实体店残次品怎么维权(品牌店买了残次品怎么处理)

questions and answer

亲，在淘宝买了残次品，卖家还不讲理不退货，我们首先告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。商家拒绝退款你可以要求淘宝介入处理的。

今天我给您分享买到残次品怎么维权的知识，其中也会对买到残次品向谁投诉进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注我的呢。

第一跟商家好好的沟通。在淘宝买了质量不好的产品，你先跟商家进行沟通，一般淘宝上面的店家都会为了自己店铺的好评量而跟你妥协的，如果你真的是因为买了之后产品有问题，你可以拍照给商家，把事情说清楚，这样你们两个人私下解决就好了，一定要一五一十的跟店家讲清楚。

第二如果你是淘宝会员直接给他原地址退回去就可以了然后申请退款，钱款直接退给你了。如果跟店家沟通不了，你如果是淘宝会员的话，有一个特权就是退货及时退款的功能，你直接给他把物件发回去，填写上单号之后你的钱款就退还给你了，这个事情就算是过去了。

第三淘宝服务中心申诉跟客服人员沟通。上面两个方法都不行就要利用淘宝的个人申诉武器了，你在淘宝我的主要有一个服务功能，上面可以直接给淘宝客服打电话进行申诉，一定要保证不是你自己破坏物件的前提下进行申诉，这样你们才能正常科学的沟通下去，客服一定给你一个满意的结果。

淘宝发货残次品官方客服不处理可直接拨打12315消协投诉继续维权。在淘宝平台，商家购买商品后，因为商品有质量瑕疵，向淘宝客服进行了投诉，客服不予处理，可以再整理好各种相关证据以后，向12315消费者平台进行投诉解决的。

淘宝客服的售后维权

商品使用过程中存在诸多问题申请售后，卖家必须为专出售的商品提供售后服务属，退货、换货、维修等等，双方协商不成的，满72小时请求客服介入。一方逾期不处理，系统默认达成协议。务必关注进展，及时跟进，押全额把货退回厂家维修。

垫付的运费，处理完毕可以向卖家索要，卖家不理睬的话，可以投诉卖家索要垫付的运费。如果卖家不处理，4天后淘宝自动同意退款的。如果卖家拒绝退款，你可以向淘宝发起投诉，直接找淘宝客服。

申请售后卖家没有拒绝的话您放心2天之后会默认同意您退货，而不是关闭，只有当卖家拒绝专之后您才有小二介属入的按钮，不过你看下卖家是否支持7天无理由退换货，支持的话是可以退货的，不过必须在签收之后7天之内，过了时间或者不支持的话只能协商，否则商家也是有权利拒绝的。

一、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

二、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。

消费者投诉时应注意四点：

1.消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理;

2.是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据;

3.是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

4.消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

三、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

四、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

五、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。